Refund policy

— English —

Returns & Refunds

We want you to be completely happy with your Najama tree. Because every tree is a handcrafted, one-of-a-kind piece that is delivered and installed by our team, returns work a little differently than with standard parcels.

Right of withdrawal (14 days)
As a consumer, you have the statutory right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving the goods, without giving any reason. Full details are set out in our Cancellation Policy (Widerrufsbelehrung).

How to start a return
To start a return, contact us at support@najama.shop. Because our trees are shipped as freight, please do not send the item back yourself — we will arrange collection with our carrier and confirm the pickup date with you. Items sent back without a prior return request cannot be accepted.

Return shipping costs
In the case of a statutory withdrawal, you bear the direct cost of returning the goods. As this is freight, we organise the collection for you; the cost is estimated at a maximum of approx. EUR 150 and is communicated to you in advance.

Damage & issues
Please inspect your order at delivery/installation and let our on-site team know immediately — or contact us right away — if the item is defective, damaged, or if you received the wrong product, so we can assess and resolve it.

Exceptions
The right of withdrawal does not apply to goods made to your individual specifications (custom orders). All standard trees from our range are fully returnable.

Refunds
Once we have received and inspected the returned tree, we will let you know whether your refund has been approved. If approved, we will refund you within 14 days to your original payment method. Please note that it may take additional time for your bank or card provider to process and post the refund.

— Deutsch —

Rückgabe & Rückerstattung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Najama-Baum rundum zufrieden sind. Da jeder Baum ein handgefertigtes Unikat ist, das von unserem Team geliefert und installiert wird, läuft eine Rückgabe etwas anders ab als bei einem gewöhnlichen Paket.

Widerrufsrecht (14 Tage)
Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

So leiten Sie eine Rückgabe ein
Kontaktieren Sie uns unter support@najama.shop. Da unsere Bäume als Speditionsware versendet werden, senden Sie den Artikel bitte nicht selbst zurück — wir organisieren die Abholung über unseren Spediteur und stimmen den Abholtermin mit Ihnen ab. Ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendete Artikel können nicht angenommen werden.

Kosten der Rücksendung
Beim gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Da es sich um Speditionsware handelt, organisieren wir die Abholung für Sie; die Kosten werden auf höchstens ca. 150 EUR geschätzt und Ihnen vorab mitgeteilt.

Schäden & Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung/Installation und informieren Sie unser Team vor Ort sofort — oder kontaktieren Sie uns umgehend —, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt wurden (Sonderanfertigungen). Alle Standardbäume aus unserem Sortiment sind vollständig rückgabefähig.

Rückerstattungen
Sobald wir den zurückgegebenen Baum erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle der Genehmigung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.